Retener clientes cuesta menos que encontrar nuevos. Tu plataforma de retención decide cuál de las dos acabas haciendo.
David Becerra ha construido organizaciones de Customer Success desde startups hasta SAP y un retiro de surf en Indonesia. Analiza qué impulsa realmente la retención, por qué tus clientes más silenciosos son tu mayor riesgo, y qué enseña la hostelería al SaaS sobre onboarding.
Thibaut es un ejecutivo estratégico con más de 25 años de experiencia en tecnología global, habiendo escalado operaciones en más de 30 países. Combina un fuerte liderazgo operativo con un enfoque basado en datos para ofrecer un rendimiento medible.
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David Becerra ha construido organizaciones de Customer Success desde startups hasta SAP y un retiro de surf en Indonesia. Analiza qué impulsa realmente la retención, por qué tus clientes más silenciosos son tu mayor riesgo, y qué enseña la hostelería al SaaS sobre onboarding.
David Becerra construyó una organización de CS low-touch en SAP que escaló de 10-20 cuentas por CSM a 60-80, impulsada por datos de uso de Mixpanel que redujeron el churn un 10%.
David Becerra dejó el SaaS empresarial para gestionar un retiro de surf en Indonesia y descubrió que los principios del Customer Success -- activación del onboarding, establecer límites y construir advocacy -- se transfieren a la hostelería con inquietante precisión.
Jessica es Key Account Manager con más de 13 años en publicidad digital, especializada en monetización estratégica, gestión de campañas y crecimiento de ingresos para el sector tecnológico B2B moderno.
Ver los 1 artículos →Las herramientas de analítica de feedback ayudan a las startups a capturar el sentimiento del usuario, mapear peticiones de función y extraer insights accionables antes de que el churn erosione silenciosamente la curva de crecimiento.
David Becerra explica por qué los clientes enfadados son más fáciles de salvar que los silenciosos, y cómo su equipo construyó una cultura de soporte en torno a convertir las quejas en advocacy.
David Becerra explica por qué la transición de ventas a CS es donde la mayoría de empresas SaaS pierden clientes, y cómo un paquete de activación obligatorio redujo el churn temprano un 15% en su startup.
Cómo evaluamos herramientas de retención de clientes: cuentas reales, veredictos honestos y ningún ranking a la venta. Lee nuestra metodología.
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