Construimos la misma academia de producto en ocho plataformas y lo que las separó no fue la calidad del vídeo ni el número de cursos. Fue si una lección completada llegaba alguna vez al equipo de éxito como una señal. Algunas son estudios de cursos preciosos. Solo un par tratan el aprendizaje como una métrica de retención.
Escrito por Julie McNealisPasamos las mismas cinco preguntas de soporte por ocho plataformas que prometen desviar tickets, y la diferencia fue más nítida de lo que esperábamos. Unas son centros de ayuda públicos y pulidos. Otras son un cerebro interno verificado para los agentes. Un par solo responde bien cuando ya has pagado el plan que enciende la IA.
Escrito por Thibaut de LatailladePasamos la misma conversación de prueba de WhatsApp, Instagram y SMS por diez plataformas que se anuncian como software de mensajería multicanal, y sorprendió lo poco que coinciden en qué significa esa etiqueta. Unas son bandejas compartidas. Otras son API para desarrolladores. Algunas son embudos que añadieron la bandeja después.
Escrito por Julie McNealisTras pasar nueve plataformas de NPS por un producto SaaS sintético con doce cohortes de usuarios y un trimestre completo de pulsos dentro del producto, la conclusión a la que nuestro equipo volvió fue elemental: la segmentación bate al envío masivo siempre, pero solo unas pocas convierten las respuestas abiertas en algo accionable.
Escrito por Thibaut de LatailladePasamos la misma cola de soporte por diez plataformas de automatización de atención al cliente y la diferencia no estaba donde esperábamos. Las que resolvían tickets más rápido rara vez eran las que más presumían de IA: lo que de verdad separaba a unas de otras era cuánto trabajo descargaba cada una antes de que un humano abriera la conversación.
Escrito por Jessica Moloney