Automatización de atención al cliente

Análisis Automatización de atención al cliente

El mejor software de gestión de comunicaciones con clientes para mensajería multicanal

Pasamos la misma conversación de prueba de WhatsApp, Instagram y SMS por diez plataformas que se anuncian como software de mensajería multicanal, y sorprendió lo poco que coinciden en qué significa esa etiqueta. Unas son bandejas compartidas. Otras son API para desarrolladores. Algunas son embudos que añadieron la bandeja después.

Jul 04, 2026

Escrito por Julie McNealis

Análisis Automatización de atención al cliente

Mejor software de automatización de atención al cliente para equipos de soporte en 2026

Pasamos la misma cola de soporte por diez plataformas de automatización de atención al cliente y la diferencia no estaba donde esperábamos. Las que resolvían tickets más rápido rara vez eran las que más presumían de IA: lo que de verdad separaba a unas de otras era cuánto trabajo descargaba cada una antes de que un humano abriera la conversación.

Jun 02, 2026

Escrito por Jessica Moloney