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Construimos la misma academia de producto en ocho plataformas y lo que las separó no fue la calidad del vídeo ni el número de cursos. Fue si una lección completada llegaba alguna vez al equipo de éxito como una señal. Algunas son estudios de cursos preciosos. Solo un par tratan el aprendizaje como una métrica de retención.
Escrito por Julie McNealisPasamos las mismas cinco preguntas de soporte por ocho plataformas que prometen desviar tickets, y la diferencia fue más nítida de lo que esperábamos. Unas son centros de ayuda públicos y pulidos. Otras son un cerebro interno verificado para los agentes. Un par solo responde bien cuando ya has pagado el plan que enciende la IA.
Escrito por Thibaut de LatailladePasamos la misma conversación de prueba de WhatsApp, Instagram y SMS por diez plataformas que se anuncian como software de mensajería multicanal, y sorprendió lo poco que coinciden en qué significa esa etiqueta. Unas son bandejas compartidas. Otras son API para desarrolladores. Algunas son embudos que añadieron la bandeja después.
Escrito por Julie McNealis