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Perspectivas de expertos Éxito del cliente

Customer Success de startup a surf camp: entrevista con David Becerra

David Becerra ha construido organizaciones de Customer Success desde startups hasta SAP y un retiro de surf en Indonesia. Analiza qué impulsa realmente la retención, por qué tus clientes más silenciosos son tu mayor riesgo, y qué enseña la hostelería al SaaS sobre onboarding.

Apr 21, 2026

Con la participacion de David Becerra

Perspectivas de expertos Éxito del cliente

Cómo las señales de datos transformaron un equipo de Customer Success low-touch

David Becerra construyó una organización de CS low-touch en SAP que escaló de 10-20 cuentas por CSM a 60-80, impulsada por datos de uso de Mixpanel que redujeron el churn un 10%.

Apr 21, 2026

Con la participacion de David Becerra

Perspectivas de expertos Éxito del cliente

Lo que gestionar un surf camp enseñó a un líder de CS sobre onboarding

David Becerra dejó el SaaS empresarial para gestionar un retiro de surf en Indonesia y descubrió que los principios del Customer Success -- activación del onboarding, establecer límites y construir advocacy -- se transfieren a la hostelería con inquietante precisión.

Apr 21, 2026

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